ITeX Monitor

Meet, vergelijk en verbeter de wederzijdse tevredenheid binnen IT-relaties
Inzicht in hoe jouw samenwerking presteert ten opzichte van de markt
Praktische inzichten voor zelfreflectie en direct toepasbare verbeterpunten voor betere klantbeleving

De resultaten van de ITeX Monitor 25/26 zijn er!

DEI en Motivaction onderzoeken met de ITeX Monitor jaarlijks hoe tevreden IT-serviceproviders en uitbesteders zijn over elkaar. Jarenlang was dat eenrichtingsverkeer: organisaties evalueerden hun dienstverleners op basis van snelheid, stabiliteit en servicebeleving, vaak samengevat in een Net Promoter Score (NPS).

Maar in elke gezonde relatie beïnvloeden partijen elkaars prestaties. De tevredenheid van een serviceprovider hangt daarom niet alleen af van de technische levering, maar ook van het opdrachtgeverschap en de transparantie van de uitbesteder. Echte vooruitgang ontstaat pas als beide partijen IT-tevredenheid zien als een gezamenlijke doelstelling: de Net Collaboration Score (NCS).

IT-landschappen worden echter steeds complexer, waardoor ook een tweezijdige meting beperkt blijft. De Net Collaboration Score meet daarom niet de kwaliteit van individuele partijen, maar van het ecosysteem als geheel: waar beïnvloeden partijen elkaar, waar ontstaan fricties en waar zit ruimte voor verbetering?

Het resultaat is een betere begripsvorming. Wanneer beide partijen inzicht hebben in elkaars uitdagingen, verdwijnt de wij-zij-cultuur. Zakelijk gezien leidt dit tot wederzijdse begripsvorming en empathie, structurele verbetering van de kwaliteit en een grotere kans op contractverlenging.

Meer weten over de NCS? Lees ons artikel over het onderwerp.

Meer weten?

In onze FAQ hebben we de antwoorden op veelgestelde vragen.

Bekijk de FAQ

Utrecht - DEI Summit in Anafora. Foto Thijs Rooimans

Dit kan de ITeX Monitor jou bieden

Voor uitbesteders

Als uitbestedende partij werk je samen met één of meerdere serviceproviders. Maar hoe verloopt die samenwerking eigenlijk? Met de ITeX Monitor breng je dat in kaart.

Wat de ITeX Monitor onderscheidt: serviceproviders beoordelen ook jou. Hoe volwassen is jouw opdrachtgeverschap? Waar zit frictie aan jouw kant? Alleen als je beide perspectieven kent, kun je de samenwerking echt verbeteren. Het resultaat is een eerlijk en volledig beeld van de relatie, geen eenzijdige evaluatie maar een gezamenlijk vertrekpunt voor betere samenwerking.

Daarnaast geeft de ITeX Monitor een landelijk beeld van de tevredenheid tussen serviceproviders en uitbesteders op de Nederlandse IT-markt. Wil je weten hoe jij het doet ten opzichte van de concurrentie, of hoe volwassen jouw klanten zijn vergeleken met andere uitbesteders? Dan tellen jouw gegevens mee. Hoe meer deelnemers, hoe betrouwbaarder het beeld.

Doe mee

Voor serviceproviders

Met de ITeX Monitor weet je hoe tevreden je klanten over je zijn en waar je nog ruimte hebt om te groeien. Scoor je goed, dan vergroot dat je zichtbaarheid in de markt en je positie in de boardroom.

Maar je krijgt ook inzicht in de andere kant. Als serviceprovider beoordeel je zelf de volwassenheid van je klanten. Waar loop je tegenaan in de samenwerking? Hoe beïnvloedt dat de kwaliteit van je dienstverlening? Alleen met inzicht van beide kanten kun je de relatie echt verbeteren.

Daarnaast geeft de ITeX Monitor een landelijk beeld van de tevredenheid tussen serviceproviders en uitbesteders op de Nederlandse IT-markt. Wil je weten hoe jij het doet ten opzichte van de concurrentie, of hoe volwassen jouw klanten zijn vergeleken met andere uitbesteders? Dan tellen jouw gegevens mee. Hoe meer deelnemers, hoe betrouwbaarder het beeld.

Doe mee

Haal meer uit de ITeX Monitor

Voor serviceproviders die meer willen, bieden DEI en Motivaction een betaald pakket aan. Daarmee krijg je o.a. kwaliteitsinterviews met je klanten uitgevoerd door ervaren onderzoekers en een presentatie op locatie en gesprekken met senior adviseurs van het DEI. Ook zijn er mogelijkheden rondom rondetafels, partnerschap op een event en eigen pagina’s in het ITeX Jaarboek.

Meer weten? Neem contact op!

Dit zeggen deelnemers:

De ITeX Monitor biedt ons een onafhankelijk inzicht in hoe klanten de Nederlandse MSP-markt beoordelen, waardoor we de positie van Proact in deze markt beter kunnen begrijpen. De waarde van de ITeX Monitor voor Proact ligt in het verkrijgen van inzicht in onze prestaties ten opzichte van de markt en het identificeren van verbeterpunten. Daarnaast biedt het ons waardevolle feedback van klanten over hoe wij ons verder kunnen ontwikkelen.

Bertus Doppenberg
Director Service Operations – Proact

De ITeX Monitor geeft een onafhankelijk en integraal beeld van hoe wij opereren binnen het digitale ecosysteem. Het helpt ons niet alleen om onze positie in de markt beter te begrijpen, maar ook om inzicht te krijgen in hoe onze samenwerking met partners en klanten wordt ervaren. De kracht van de ITeX Monitor zit voor ons in het combineren van objectieve benchmarkinformatie met concrete feedback. Dit stelt ons in staat om gerichte verbeteringen door te voeren, onze dienstverlening verder te professionaliseren en bewuster te sturen op de kwaliteit van onze relaties binnen het ecosysteem. Juist die spiegel, vanuit meerdere perspectieven, maakt het instrument voor ons bijzonder waardevol.

Bart Janssen
Manager Change & Operations – Goodzo

Bij Kyndryl geloven we dat samenwerking binnen digitale ecosystemen essentieel is voor duurzame innovatie. Daarom dragen we graag bij aan het ITeX-onderzoek—om inzichten te delen, te leren van anderen en samen de toekomst vorm te geven. Door actief mee te doen, willen we ook anderen inspireren om hun kennis en ervaring in te zetten voor een sterker IT-landschap.

Rob Bravenboer
Vice President & Managing Director – Kyndryl Nederland

UWV is bezig om meer ecosystemisch met haar IV-partners te gaan werken. Dit betekent ook open staan voor reflectie en feedback. Dit wordt gefaciliteerd door ITeX. ITeX is in staat om vragen over tevredenheid aan beide partijen laagdrempelig te inventariseren. Hierdoor ontstaat er een volledig beeld over de kwaliteit van de relatie, hoe je je als opdrachtnemer maar ook als opdrachtgever tevreden bent over de ander.

Arno Gerrits
Manager Strategisch Leveranciersmanagement – UWV