Vertrouwen is belangrijker dan ooit

Het Digital Ecosystems Institute bestaat in 2025 vijf jaar. Dat lustrum vieren we tijdens het Jaarevent op 26 november, met het thema ‘Digitaal vertrouwen op drift’. Waarom werd voor dit thema gekozen? Bart van der Linden, directeur van DEI, vertelt....

NPS-score voor betalende ITeX-klanten: wat is dat?

Wie het ITeX Jaarboek 24-25 bekijkt, ziet verschillende scores staan bij de resultaten. Eén daarvan is de score ‘aanbeveling’, die in lijn met de ITX-methodiek als een gemiddelde x 100 is gerapporteerd. Een andere, internationaal gangbare, methode is om de NPS te...