De consumentenmarkt kent ze zeker: Motivaction is het onderzoeksbureau dat grote groepen burgers bevraagt over de meest uiteenlopende onderwerpen. In deze markt heeft Motivaction een track record van bijna veertig jaar degelijk onderzoek. In de zakelijke markt is Motivaction ook geen onbekende speler: Wie iets in de b2b markt wil laten uitzoeken, kan zich al jaren tot hen wenden. Niet voor niets wilde DEI heel graag in gesprek met Motivaction over een samenwerking om IT ecosystemen in kaart te brengen en te meten. Het faillissement van Giarte, en de overname van de IT X monitor door Motivaction heeft dat versneld. In 2024 starten DEI en Motivaction samen de IT ecosystem Xperience monitor op; ITeX in het kort. Hier gaan we samen de klanttevredenheid op de Nederlandse IT markt de komende jaren uitbreiden naar inzicht in tevredenheid in ecosystemen.
Wat beweegt deze nieuwe partij waarmee DEI intensief gaat samenwerken? We spraken met Pieter Paul Verheggen, directeur van Motivaction, over zijn bedrijf, hun passie en wat ecosystemen voor Motivaction betekenen.
Betrouwbare data
Toen hij in 1987 via een studiegenoot als stagiaire bij Motivaction kwam binnenlopen, wist hij niet wat hij met zijn studie psychologie wilde gaan doen. Maar gaandeweg die eerste jaren als junior onderzoeker werd hij gegrepen door het doen van onderzoek dat hij niet alleen aan de bureaukant maar ook aan klantzijde heeft uitgeoefend. Daar ervoer hij het belang van betrouwbare data, en een passie werd geboren: “Ik wilde betrouwbare data opleveren om solide inzichten te kunnen leveren, zodat bedrijven beter geïnformeerd besluiten kunnen nemen. Uiteindelijk komt wat wij met Motivaction willen doen daar nog steeds op neer. Het is onze missie om te weten wat mensen drijft, wat het mechanisme is achter hun doen en laten. Onderzoek, of het nou kwalitatief of kwantitatief is, draagt daaraan bij.”
Pieter Paul heeft zich nooit gericht op de grootste zijn, maar wel op het leveren van de beste inzichten. Dat betekent soms stevige gesprekken met klanten: “Niet alle bedrijven willen altijd weten wat de onderzochte doelgroep echt ergens echt van vindt, bijvoorbeeld omdat ze van tevoren al bedacht hebben wat de uitkomst moet zijn. Dat begrijp ik wel, maar we gaan daarin niet mee. Ons onderzoek is degelijk en robuust, dus de inzichten en uitkomsten zijn wat ze zijn. We helpen onze klanten op basis van de juiste inzichten de juiste beslissingen te nemen, ook als er niet uitkomt wat er van tevoren gehoopt werd. En onze klanten waarderen ons erom.” 
Teleurstelling voorkomen
De rol van technologie in de samenleving ligt aan de wortel van de interesse van Motivaction in de IT branche. Motivaction wil maatschappelijk relevante onderzoeken uitvoeren, en juist technologie en digitalisering gaat een steeds groter deel innemen van de maatschappij. “Als je kijkt hoe belangrijk digitalisering van de samenleving is voor besluitvormingsprocessen, is dat enorm. En als we morgen een grote storing hebben in betalingsverkeer, ligt het land plat en hebben mensen en bedrijven daar echte last van. Deze sector is relevant en belangrijk, en om dan te weten hoe het IT landschap van Managed Serviceproviders en de uitbesteders eruitziet en hoe het de samenwerking vergaat, is zinvol.”
Het ecosystemisch samenwerken biedt een manier om zakelijke relaties te verbeteren, of succesvoller te laten zijn door vanaf het begin te werken aan een gezamenlijk doel, vertrouwen en wederkerigheid. Die eigenschappen van succesvolle ecosystemen passen goed bij de visie van Pieter Paul op wat relaties nodig hebben: “De algemene ervaring die we hebben is dat veel teleurstelling voortkomt uit niet goed weten wat je eigenlijk wilde, of wat de andere partij voor ogen had. Die verwachtingen vooraf goed helder hebben, komt altijd neer op communicatie.” Het onderscheiden van verschillende rollen binnen ecosystemen sluit ook goed aan bij wat Pieter Paul belangrijk vindt in samenwerkingen: “Materie deskundigheid over je onderwerp is heel belangrijk om het gesprek over verwachtingen goed te kunnen voeren, maar ook goed weten wat je eigen USP is in een samenwerking. Daardoor weet je ook wat je even niet doet, zodat anderen een rol kunnen pakken.”
Communicatie is key
Dat nog niet iedereen ecosystemisch samenwerken als natuurlijk ervaart, is een kwestie van tijd en ontwikkeling: “Leren dat je in wisselende rollen zit, zijn we als organisaties niet gewend. Terwijl het wel steeds vaker aan de hand is. Maar op een andere manier aan de slag gaan, gaat met horten en stoten. Bijvoorbeeld, onderzoek wordt traditioneel onderverdeeld in ofwel kwalitatief onderzoek ofwel kwantitatief onderzoek. Een hybride vorm om kennis te vergaren ontbrak lang, maar nu ontwikkelt zich nu onder invloed van data-analytics en AI steeds verder, denk aan de ontwikkelingen rondom digital twins. Dat gaat nog lang niet perfect, maar de ontwikkeling is in gang gezet en de resultaten worden steeds beter. En als je die zuurverdiende kennis dan vergaard hebt, moet je het natuurlijk wel gebruiken.”
Om kennis te vergaren gaat ITeX de tevredenheid van de uitbesteders meten over de Managed Serviceproviders, en een stap verder: ook het opdrachtgeverschap gaat belicht worden. Een relatie is wederzijds en de kwaliteit van samenwerking komt bij alle partijen vandaan: “Binnen de ITeX Monitor zoeken we ook naar wat IT-professionals en hun organisaties drijft. Wat maakt dat deze mensen tevreden of juist ontevreden zijn met dienstverlening of met hun zakelijke relatie, hun partnership, daar zijn we naar op zoek. Dat gaat over competenties, expertise, know-how en ervaringen maar vooral ook over communicatie. Communicatie is een heel weerbarstig onderwerp, en ecosystemisch samenwerken besteedt daar terecht veel aandacht aan. Als we dat op termijn terug kunnen zien in de metingen en van kunnen leren hoe het nog beter kan, zou dat prachtig zijn.”
Meedoen? We spreken je graag!
Ook organiseren we een informatiebijeenkomst op 19 maart bij Motivaction. Interesse? meld je aan!