Gerben Ouwens van Kyndryl
AI zorgt sinds 2022 voor flinke schokgolven. De volgende revolutie wordt toegeschreven aan ‘agentic AI’: een AI-systeem dat werknemers ondersteund door verschillende taken automatisch uit te voeren. Ook voor ecosystemen kan deze technologie handig zijn, meent Gerben Ouwens, Consult Partner bij Kyndryl. Tijdens het DEI Jaarevent op 26 november host het bedrijf hier een breakout over.
Tekst: Eveline Meijer
Het woord ‘AI’ is anno 2025 niet meer weg te denken uit de digitale wereld. Maar kunstmatige intelligentie bestaat al veel langer. Alan Turing legde hier in de jaren 50 al het grondwerk voor. In de decennia daarna ontwikkelde de technologie zich verder, onder meer in de richting van machine learning. “Daarbij ontwerp je zelf een algoritme en geef je dat een taak. Als A gebeurt, doet het algoritme B”, legt Ouwens uit.
De huidige golf van AI-technologieën gaat echter veel verder. “Het kan veel meer de what if-vragen oplossen. Wat als dit gebeurt, wat is dan de volgende stap? Het is dus veel meer een denkend proces.”
Drie niveaus van AI
Agentic AI is daar weer een volgende stap in. “Het woord ‘agentic’ slaat op een agent. En een agent is een hulpje die jij creëert om voor jou taken uit te voeren. Wij zien het als een blend, waarbij de werknemer en de agent een team worden. Dus je krijgt er eigenlijk een teamlid bij, dat taken automatisch voor je uitvoert en voorstellen doet over hoe je dingen beter kunt doen”, aldus Ouwens.
Kyndryl onderscheidt de mogelijkheden in drie verschillende niveaus. Allereerst is er workforce empowerement, waarbij werknemers gebruik kunnen maken van agents. “Zij ondersteunen in het dagelijks werk. Denk aan mailbox-beheer, het verwerken van ontvangen bestanden of helpen bij het opstellen van rapporten. Het neemt het administratieve werk uit handen en geeft jou meer tijd om het ‘normale werk’ en de interactie met mensen in te vullen.”
Op het tweede niveau vinden we een variant die bedrijfsprocessen kan optimaliseren en automatiseren. Een agent kan aan een applicatie gekoppeld worden en taken uitvoeren. “Stel, je krijgt iedere week een lijst met workflow-taken die je moet uitvoeren. Daarvoor moet je per workflow op een knop drukken, terwijl het negen van de tien keer gewoon goed is en je dit bijna blind doet. Een agent kan dat voor je overnemen.” Je kunt AI ook inzetten om bedrijfsprocessen te controleren en je te waarschuwen als er ingegrepen moet worden.
Tot slot zijn er agents die helpen bij het beantwoorden van vragen van consumenten. Denk aan een agent die een helpdesk ondersteunt. Of een agent die over producten kan adviseren in een webshop.
Agentic AI in het ecosysteem
“Eigenlijk kun je dit koppelen aan het DEBB-model, wat we binnen DEI ontwikkelen met de Community of Practice DESF”, zegt Ouwens. In het DEBB-model staan bouwblokken die gebruikt kunnen worden bij het opzetten, uitrollen en onderhouden van een ecosysteem. Daarin zitten ook bouwblokken gericht op compliance, de afspraken die je maakt over de veiligheid van systemen, ownership en kosten.
“Dat soort dingen moet je ook goed vastleggen als je AI gaat gebruiken. Het mooie aan AI is dat het geen systeem is dat zelf bedenkt hoe het algoritmes gaat implementeren. Je vertelt het echt wat het gaat doen. Daardoor kun je het heel veilig maken en de scope waarbinnen het mag acteren beperken.”
Tegelijkertijd is AI ook te gebruiken om veiligheid in het ecosysteem te waarborgen. “Je kunt het ook hier een compliance-taak geven. Bijvoorbeeld bijhouden wie waarmee werkt. Of het een alert laten geven als iemand allemaal data uit het ecosysteem kopieert naar zijn eigen omgeving. Je kunt met AI safeguards inbouwen waardoor het ecosysteem veilig blijft en je de afspraken die je hebt gemaakt kunt handhaven.”
Daarnaast zijn er keynotes van voormalig Tweede Kamerlid Kees Verhoeven, DEI-directeur Bart van der Linden en Lightyear-medeoprichter Lex Verhoeven over ecosystemisch samenwerken, vertrouwen en soevereiniteit.
Breakout op het jaarevent
Jacqueline Schofield van Kyndryl vertelt tijdens het DEI Lustrumcongers op 26 november meer over de potentie van agentic AI en hoe dit in het ecosysteem kan worden ingezet. “Agentic AI gaat ook een rol spelen in jouw leven. Maar je moet het niet zien als vervanger van je personeel. Het is een aanvulling op je personeel. Je kunt méér met AI”, zegt Ouwens.
Wil je meer horen over wat agentic AI kan en hoe het een aanvulling kan zijn in het ecosysteem? Meld je direct aan voor ons Lustrumcongres!