Ondernemingen opgelet! Superapps dienen een modulair gedreven zakelijk ecosysteem. Zij consolideren en vervangen meerdere apps. Zien we hierin de volgende golf van disruptie?
Een superapp is als een Zwitsers zakmes, met een reeks componenttools (miniapps) die de gebruiker kan gebruiken en verwijderen als dat nodig is. Superapps zijn trending omdat gebruikers, vooral de jongere generatie die is geboren in het tijdperk van smartphones, mobile-first ervaringen eisen die krachtig en gebruiksvriendelijk zijn. 
“We zien ook dat superapps steeds meer belangstelling krijgen van vooruitstrevende organisaties”, zegt Jason Wong, Distinguished VP Analyst bij Gartner. “Die organisaties omarmen modualire applicatie- en architectuurstrategieën om nieuwe digitale zakelijke kansen in hun industrieën of aangrenzende markten mogelijk te maken.”
Volgens Gartner is een superapp een app die “eindgebruikers (klanten, partners of werknemers) een reeks kernfuncties biedt plus toegang tot onafhankelijk gemaakte miniapps.” Ze bieden een mobile-first ervaring die echt geschikt is voor een groeiende digital-native generatie. Gartner vergelijkt superapps met Zwitserse zakmessen, met veel tools die meerdere doelen dienen, maar uiteindelijk allemaal een algeheel betere, meer op maat gemaakte gebruikerservaring creëren.
Superapps hebben al tractie
Gartner schat dat 15 populaire superapps wereldwijd meer dan 4,6 miljard keer zijn gedownload, met 2,68 miljard maandelijkse actieve gebruikers.
Grote bedrijven zoals Walmart zijn al bezig met het bouwen van superapps voor hun personeel, waarbij voorheen onhandige processen worden geconsolideerd en vervangen. In plaats van werknemers meerdere door leveranciers geleverde applicaties te laten gebruiken, die vaak een slechte gebruikersacceptatie hebben en complex zijn om te beheren, creëren superapps een enkele, gestroomlijnde ervaring voor zowel werknemers als managers.
Softwareleveranciers creëren bredere ecosystemen door ook gebruik te maken van superapps. Fintech-bedrijf Revolut heeft een super-app gemaakt die al 35 miljoen gebruikers heeft. Naast het aanbieden van digitale bankdiensten, hebben ze hun ecosysteem uitgebreid naar het boeken van reizen en attracties. Een complete ervaring met diensten die worden aangeboden op dezelfde plek kunnen aanbieden.
En met de ambitie om taxiritten, fietsen en scooters huren, treinreizen, busreizen, vliegreizen en auto huren naar één platform te brengen, is Uber bezig om een globale reis-superapp te worden.
Het bedrijf dat in 2009 is opgericht levert vandaag de dag taxi diensten, bezorgt voedsel via Uber Eats en vrachttransport en heeft meer dan 131 miljoen maandelijkse actieve gebruikers en 6 miljoen actieve bestuurders en bezorgers wereldwijd.
En ze worden alleen maar groter
Naarmate de generatie die in het tijdperk van smartphones is geboren, ouder wordt, zal de vraag naar mobile-first ervaringen blijven toenemen. Gartner voorspelt dat tegen 2027 meer dan 50% van de wereldbevolking dagelijks actieve gebruikers van meerdere superapps zal zijn. Het merendeel van consumenten geeft ook aan geïnteresseerd te zijn in het integreren van meerdere digitale ervaringen in één superapp.
Hoe je kunt profiteren van superapps
Het is nu tijd om een superapp strategie te implementeren. Hoe ziet de markt eruit en welke samenwerkingsvormen zijn er? Ga je samenwerken met superapps die misschien jouw dienst kunnen vervangen of ontwikkel je zelf een superapp, al dan niet met strategische partners? Het creëren van een levensvatbare superapp eerder vroeger dan later creëert een cruciaal ‘first-mover-voordeel’ in een ecosysteem dat nog maar net is begonnen.
Kijk in de analyse goed naar de applicaties en functies die je doelgroep gebruikt en denk erover na waar je kunt consolideren. Of het nu via een superapp of miniapp is, kijk naar functies met een hoge interactiviteit met de doelgroep om de acceptatie te versnellen.
Onderzoek: hoe ziet jouw superapp-ecosysteem eruit?
Het Digital Ecosystems Institute doen we onderzoek, educatie en ontwikkeling op het gebied van digitale ecosystemen. Het ontwikkelen van een digital business ecosysteem, met meerdere partijen die hun waarden met elkaar delen, kan een logische start zijn voor een (gezamenlijke) superapp.
Interesse in dit onderwerp? Neem dan contact op met Marvin Kocx, Thoughtleader Corporate IT & Platforms. 