Foto: Freepik
Stel, je wil als organisatie je ICT uitbesteden. Naar welke partij ga je dan? Het matchingplatform iSourcing Hub ondersteunt bij het vinden van de juiste partner. Voor hen is de ITeX Monitor dan ook erg interessant: de resultaten kunnen extra informatie bieden om de juiste keuze te maken.
Auteur: Eveline Meijer
Het vinden van een partner die goed bij de eigen organisatie past, is van groot belang voor het succes van het project. Zeker als het om een grotere klus gaat; dan wordt al snel gesproken over enorme hoeveelheden geld én een samenwerking die jaren in beslag kan nemen. Een samenwerking die niet goed verloopt, kan dus grote gevolgen hebben. “Daar moet je heel goed over nadenken”, concludeert Henk Pater, directeur en oprichter van iSourcing Hub.
Het lastige is dat er inmiddels heel veel partijen zijn die organisaties ondersteunen bij hun IT-klussen. Met als gevolg dat veel adviseurs, managers en inkopers terugvallen op de partijen die ze al kennen, ongeacht of die wel goed bij hun eigen organisatie en het project passen, ziet Pater. “Of je doet helemaal niets en blijft alles uitstellen.”
Uitbesteders kunnen vervolgens zelf aangeven wie zij zijn en naar wat voor soort partij ze op zoek zijn. Op basis daarvan ontstaat een lijst met leveranciers die op hoofdlijnen goed aansluiten. Vervolgens kunnen ze per leverancier een soort ‘etalage’ bekijken, om te zien of er ook op cultureel vlak een match is. Daarin kan een leverancier bijvoorbeeld content en referenties delen.
De waarde van ITeX
Precies dat deel is ook waar ITeX waardevol kan zijn, denkt Pater. “Een leverancier kan op zijn pagina onderzoeken delen, om zo te laten zien hoe ze door anderen worden beoordeeld. De zoekende partij kan die data ook gebruiken om te bepalen of dit een match is.”
Pater benadrukt dat het daarbij niet gaat om hoe hoog een leverancier al dan niet op een ranglijstje staat. Serviceproviders kunnen hun klanten vragen om mee te doen aan het onderzoek en in er in theorie voor kiezen om dat alleen aan de klanten te vragen met wie ze de beste relaties hebben. Daardoor zou dan een select groepje leveranciers hoger in de lijst komen te staan, terwijl dat misschien niet terecht is. Het is een klacht die Pater veel hoort vanuit vele honderden op iSourcing Hub actief aangesloten IT-leveranciers. “Het beeld dat ik jarenlang kreeg was voor mij de reden om tot dusverre dit soort klanttevredenheidsonderzoeken en andere studies van bijvoorbeeld marktanalisten nog niet actief binnen het platform in te bouwen.”
Aan ieder verhaal zitten twee kanten. Dus waarom zou je als onderzoek maar één kant beoordelen?
ITeX Opdrachtgeverschap Monitor
Normaliter zijn het alleen uitbesteders die serviceproviders beoordelen. Met de komst van de ITeX Opdrachtgeverschap Monitor kunnen serviceproviders ook hun opdrachtgevers beoordelen. Iets waar Pater ook veel waarde in ziet. “Aan ieder verhaal zitten twee kanten. Dus waarom zou je als onderzoek maar één kant beoordelen, terwijl er net zo goed een probleem kan zijn met de opdrachtgever? Een leverancier kan zijn stinkende best doen, maar als de klant het probleem veroorzaakt of er is sprake van een minder goede match tussen de twee partijen, dan werkt het gewoon niet.”
In potentie kan het onderzoek dus ook meegenomen worden in het profiel van de uitbesteder op iSourcing Hub. “Een opdrachtgever zou ook een soort profiel of beoordeling kunnen hebben van hoe volwassen ze zijn. Dat kan een aandachtspunt zijn wat meegegeven kan worden aan leveranciers, zodat de leverancier daar rekening mee kan houden. Of en hoe we dat in het iSourcing Hub platform kunnen inbouwen gaan we samen verder onderzoeken.”
Opening voor constructieve gesprekken
Pater ziet ook buiten iSourcing Hub veel waarde in de beoordelingen van beide kanten. “Het gaat de markt meer bewust maken van het feit dat de vraagzijde ook een belangrijke en grote verantwoordelijkheid heeft in hoe ze zaken aanvliegen. Zij zijn mede bepalend voor hoe een samenwerking of relatie wordt beleefd en ingevuld.”
Dat kan vervolgens het startpunt worden van diepgaandere gesprekken tussen de partijen. “Als een opdrachtgever van meerdere leveranciers te horen krijgt dat ze op een bepaald vlak tekortschieten, dan kun je daarover in gesprek met je serviceproviders. Het kan een opening creëren om een constructief gesprek met elkaar te voeren en om jezelf te verbeteren.”
Wij kijken nu of de resultaten die ook in het jaarboek komen op ons platform moeten komen. Ter informatie of misschien zelfs wel als een soort datapuntje.
Resultaten in iSourcing Hub
Hoe de resultaten van de ITeX Monitor precies in iSourcing Hub verwerkt worden, is nog even afwachten. “Wij kijken nu of de resultaten die ook in het jaarboek komen op ons platform moeten komen. Ter informatie of misschien zelfs wel als een soort datapuntje waar je op kunt filteren om zo snel extra relevante informatie te vinden.”
Pater denkt bijvoorbeeld aan een optie om te filteren op partijen die mee hebben gedaan aan de ITeX Monitor. Ook ziet hij dus mogelijkheden voor het toevoegen van de resultaten van de ITeX Opdrachtgeverschap Monitor. “Ik denk dat we nu wel serieus kunnen en moeten overwegen om dit soort externe bronnen een goed plekje te geven binnen ons platform. Om beter te bepalen hoe, hebben we via ons eigen platform bij 100 IT-leveranciers wat vragen uitgezet. Daarmee brengen we natuurlijk ITeX wat meer onder de aandacht, maar uiteindelijk gaat het mij vooral om de feedback van de IT-leveranciers – dat zijn onze klanten en veel van wat we tot nu toe gebouwd hebben, is gebaseerd op hun input.”
De ITeX Monitor 24/25 en ITeX Opdrachtgeverschap Monitor lopen nog! Doe mee en deel ook jouw inzichten en ervaringen.