Foto: Freepik
De ITeX Monitor en ITeX Opdrachtgeverschap Monitor zijn in volle gang. Ook voor een partij als de ABN AMRO is dit een interessant onderzoek, vindt Paula Hof-Rubner. Zij is Head of Networks & Datacenter bij de bank doet dit jaar voor het eerst mee. “De praktijk is vaak toch weerbarstiger dan wat in marketingpraatjes verteld wordt.”
Een bank als ABN AMRO is enorm afhankelijk van IT-serviceproviders, vertelt Paula. Banken zijn sinds de eeuwwisseling in rap tempo gedigitaliseerd en doorliepen ook de afgelopen paar jaar enorme digitale transformaties. ABN AMRO Platforms & Technology organisatie werkt zelf met enorm grote serviceproviders, de KPN’s en Kyndryl’s van deze wereld. “Wij wensen dat dit soort partijen onze agile manier van werken maximaal kunnen enablen zodat wij de snelle veranderingen bijbenen. De technologische ontwikkelingen gaan ontzettend hard. Dus hoe snel kunnen we die adoptie aan? Daarin hebben we heel veel afhankelijkheid van de IT-partners. Wij verwachten dat ze de juiste visie, de juiste kennis, de juiste mensen en de juiste skills hebben”, legt ze uit.
“Die serviceproviders hebben in hoge mate de snelheid van die transformatie beïnvloed of gecontroleerd. Dus onderzoeken hoe goed ze daar nou in zijn, dat is enorm belangrijk voor de objectiviteit.”
Grote transformatie met KPN
Dat contract is met KPN, waar de bank momenteel een ‘zware transformatie’ mee doorloopt, zegt Paula. “We hebben altijd een netwerk-managed service van KPN afgenomen, dus de volledige ontzorging van de netwerkdienstverlening. Maar dat contract hebben we opengebroken, omdat we weer zelf in controle moeten zijn, vanwege de agility van onze productontwikkeling. We willen KPN wel gebruiken voor de mensen en de skills, maar die mensen moeten niet meer achter een donker, zwaar gordijn gaan zitten. Die komen bij ons in de teams en worden functioneel door ons aangestuurd.”
“Dat is en gigantische verschuiving, waarbij wij zelf volledig in de drivers seat zitten. Opdrachtgeverschap is daarbij een ontzettend belangrijk woord. Iedere vorm van input om dat te verbeteren, is uiteraard welkom.”
ITeX Opdrachtgeverschap Monitor
Daarom vindt Paula de ITeX Opdrachtgeverschap Monitor – die sinds dit jaar bestaat – ook erg waardevol. Daarin beoordelen de serviceproviders hun opdrachtgevers. De ITeX Monitor en ITeX Opdrachtgeverschap Monitor bieden samen dus een allesomvattende beoordeling van samenwerkingen.
“Als je een ecosysteem wil opbouwen, moet je met alle partijen samenwerken. Goed opdrachtgeverschap is net zo belangrijk als de kwaliteit van de dienstverlening om succes te behalen. En transparantie vind ik ontzettend belangrijk voor het opbouwen van vertrouwen en een goede samenwerking.”
Extra input voor gesprekken
Als zoveel mogelijk partijen meedoen aan beide onderzoeken, wordt een grondig beeld opgesteld van samenwerkingen in de markt. De inzichten die daaruit komen, kunnen een goed startpunt zijn voor een eventueel gesprek met een serviceprovider of opdrachtgever.
Paula ziet de ITeX Monitor vooral als extra gespreksstof. “Het ligt natuurlijk wel aan wat er dan uitkomt. Als het iets is waar we al gesprekken over hebben, dan is het input voor die bestaande gesprekken. Daar bespreek ik het dan misschien nog een keer extra in.”
De ITeX Monitor 24/25 en ITeX Opdrachtgeverschap Monitor lopen nog! Doe mee en deel ook jouw inzichten en ervaringen.