Foto: Pixabay
Serviceproviders vragen hun klanten al jaren om hen te beoordelen in de ITX Monitor van Giarte. Na het faillissement van Giarte werd deze monitor door DEI en Motivaction voortgezet, die hier een nieuwe draai aan gaven. Voor het eerst kunnen serviceproviders ook hun opdrachtgevers beoordelen. Op die manier wordt beter in kaart gebracht waar we elkaar goed kunnen vinden en waar nog gaten zitten.
Met de ITeX Monitor – zoals het onderzoek tegenwoordig heet – wordt in kaart gebracht hoe tevreden opdrachtgevers zijn over hun serviceproviders en welke prestaties worden geleverd. Maar hoe succesvol een samenwerking is, hangt niet van één partij af. Beide partijen spelen daar een rol in.
Daarom is besloten om de ITeX Monitor voor het eerst in te steken als een soort spiegelonderzoek: niet alleen beoordelen opdrachtgevers de serviceproviders, maar de serviceproviders beoordelen ook hun opdrachtgevers. Daarbij wordt bijvoorbeeld gevraagd naar hoe er gebriefd wordt. “Dat levert goede inzichten over waar het al goed aansluit en waar verbeterpunten zitten.”
Met de Monitor krijgen we een beter marktbeeld. Niet alleen van serviceproviders, maar ook van opdrachtgevers.
Cultuur en transparantie
De nieuwe aanpak vormt een eerste stap naar het uiteindelijke doel om complete ecosystemen te gaan meten met de ITeX Monitor. “We merken in IT dat keiharde concurrentie voeren niet meer werkt. Wat wel werkt, is om samen te werken met de verschillende partijen waarmee je een ecosysteem vormt. Dus ook met de concurrenten in dat ecosysteem”, zegt Iris Mathijssen. Zij is sales associate bij het DEI en nauw betrokken bij de ITeX Monitor.
Door in kaart te brengen wat al goed gaat en waar nog verbeterpunten zijn, ontstaat een zekere transparantie rondom de behoeften en het aanbod in de markt. Bovendien kunnen opdrachtgevers ook zien wat in andere sectoren al heel goed gaat en kijken of ze daar mogelijk wat van kunnen leren. “In de eerste plaats gaat dit onderzoek om feedback geven aan elkaar, zodat iedereen zich kan doorontwikkelen”, zegt Mathijssen. “Dus ook de opdrachtgevers.”
ITeX Opdrachtgeverschap Monitor
In het onderzoek wordt serviceproviders dus gevraagd naar hun samenwerking met de verschillende opdrachtgevers. Zo wordt er gekeken of er voldoende kennis en kunde aan de kant van opdrachtgevers is om de serviceprovider goed te kunnen sturen, welke opdrachten er bij serviceproviders worden neergelegd en wat daar goed of minder goed in gaat.
Alle antwoorden worden geanonimiseerd verwerkt en zijn dus niet terug te leiden naar specifieke organisaties. Vervolgens wordt per sector in kaart gebracht hoe opdrachtgevers het in de ogen van serviceproviders doen. “Het is heel interessant om dat per sector te zien, want daar zullen onderling echt verschillen in zitten. In de gezondheidszorg zijn andere aspecten van belang dan in de bouw, om maar wat te noemen”, zegt Hengstz.
Ook meedoen? ITeX Opdrachtgeverschap Monitor 24/25 is van start gegaan. Klik hier om deel te nemen.