NPS-score voor betalende ITeX-klanten: wat is dat?

Wie het ITeX Jaarboek 24-25 bekijkt, ziet verschillende scores staan bij de resultaten. Eén daarvan is de score ‘aanbeveling’, die in lijn met de ITX-methodiek als een gemiddelde x 100 is gerapporteerd. Een andere, internationaal gangbare, methode is om de NPS te...