Arno Gerrits tijdens het DEI Jaarevent Coopetition. Foto: Thijs Rooimans
Het DEI en Motivaction voeren dit jaar samen de ITeX Monitor uit, waarin de tevredenheid van serviceproviders én uitbesteders gemeten wordt. Ook UWV doet dit jaar mee aan het onderzoek. “Het charmante van de ITeX vind ik dat ik als opdrachtgever ook beoordeeld wordt”, vertelt Arno Gerrits, Manager Strategisch Leveranciersmanagement bij UWV.
Tekst: Eveline Meijer
UWV is als overheidsorganisatie een bijzondere uitbesteder. Waar particuliere organisaties op basis van hun eigen voorkeur kunnen kiezen met welke serviceproviders ze in zee gaan, is UWV toch vooral gebonden aan de aanbestedingsregels. “Wij kiezen onze leverancier niet. Wij kiezen de beste inschrijving”, verklaart Gerrits.
Toch ziet hij veel potentiële waarde in de ITeX Monitor: “Wat ik eigenlijk zou willen, is dat ik aan mijn gunningscriteria kan toevoegen dat je altijd tussen de top tien van meest gewaardeerde leveranciers moet staan. Dat dit onderzoek de waarde krijgt dat ik dat vanuit de aanbestedingswet als criteria mag toevoegen.”
Ook de uitbesteders beoordeeld
De ITeX Monitor laat uitbesteders namelijk niet alleen hun serviceproviders beoordelen, maar serviceproviders kunnen ook de uitbesteders (anoniem) van feedback voorzien. Juist dat is iets wat Gerrits aantrekt in dit onderzoek. “Ik vind het fijn omdat ik per definitie weet dat ik als opdrachtgever ook wat dingen beter of anders kan doen, maar dat hoor ik nu niet”, legt hij uit. “Dus ik hoop dat ik handvaten krijg waar ik mij, met name vanuit een competentieperspectief, mee kan verbeteren.”
Daarnaast neemt de ITeX Monitor ook kleinere partijen mee, wat voor Gerrits een belangrijke reden is om voor dit onderzoek te kiezen. “Als ik een ranking als gunning mee wil nemen, mag ik natuurlijk niemand uitsluiten. Dat doen andere onderzoeken wel. Whiteline hanteert bijvoorbeeld een ondergrens over de grootte van contracten. Dan sluit je bijna per definitie het hele MKB uit.”
Startpunt voor gesprek
Een organisatie als UWV heeft met enorm veel serviceproviders te maken, waarvan de één het ongetwijfeld beter doet dan de ander. Voor Gerrits vormt de ITeX Monitor een goede aanleiding om met hen in gesprek te gaan.
“Mijn vak is leveranciersmanagement en ik vind zo’n tevredenheidsrapport een mooi instrument om in ieder geval een discussie aan te gaan. Als iemand van plaats acht naar plaats twee gaat, of andersom, dan wil ik weten waarom dat is. Hopelijk kan ik dat zelf uitleggen, omdat ze leverancier zijn van mij. Maar het is altijd een mooi onderwerp om met elkaar in gesprek te gaan. Hoe kan onze relatie zich verbeteren? Waar heb je hulp bij nodig? Waar heb ik hulp bij nodig? Als het belangrijk is om van een negen een zeven te worden, wat ga je daar dan aan doen? Dus ik vind het een heel mooi instrument om vanuit mijn werk een stap te zetten in de relatie en in de kwaliteit van dienstverlening.”
De ITeX Monitor 24/25 loopt nog! Doe mee en deel ook jouw inzichten en ervaringen.