ITeX voor serviceproviders
Hoe tevreden zijn jouw klanten eigenlijk over je? Dat is wat we meten met de ITeX Monitor. Deze studie legt bloot waar IT-bedrijven in uitblinken en biedt serviceproviders cruciale inzichten om nog beter samen te werken met hun klanten. Al jarenlang dienen de resultaten van de ITeX Monitor als richtlijn voor boardrooms en de top van het Nederlandse bedrijfsleven. Scoor je goed in deze studie? Dan wordt je zichtbaarheid in de markt direct vergroot.
In de ITeX Monitor beoordelen niet alleen de uitbesteders hun serviceproviders, maar kijken serviceproviders ook naar de volwassenheid van hun klanten. Door beide perspectieven te belichten, brengen we de volledige tevredenheid binnen het digitale ecosysteem in kaart.
Doe mee met de ITeX Monitor!
Hoe ervaar jij de samenwerking met je opdrachtgevers? Doe mee aan de ITeX Opdrachtgeverschap Monitor en laat het weten!
Wie beoordeelt wie?
In de ITeX Monitor beoordelen uitbesteders hun serviceproviders. Geïnteresseerde serviceproviders kunnen zich aanmelden om deel te nemen en hun eigen klanten uitnodigen om een beoordeling te geven. Daarnaast kunnen serviceproviders beoordeeld worden door uitbesteders die niet door henzelf zijn aangedragen. Zo verzamelen we feedback van een zo breed mogelijke groep, voor een compleet beeld van hoe jouw bedrijf wordt gezien.
Omdat tevredenheid meer is dan een momentopname, voert onderzoeksbureau Motivaction doorlopend metingen uit bij klanten van serviceproviders. Deze continue spreiding geeft waardevolle inzichten in de prestaties door het jaar heen. De onderzoekers van DEI verdiepen deze resultaten verder door middel van diepte-interviews met klanten. Gezamenlijk vormen deze gegevens een rijke bron van inzicht in de kwaliteit van de klantrelaties.
Maar het gaat niet alleen om hoe jij wordt beoordeeld. Als serviceprovider krijg je ook de kans om je eigen klanten te evalueren. Hoe volwassen zijn ze eigenlijk? Waar loop je tegenaan in de samenwerking? En hoe beïnvloedt dit de resultaten? Door beide kanten van de relatie te belichten, brengen we de totale tevredenheid binnen het ecosysteem in kaart.
Als deelnemende serviceprovider krijg je toegang tot jouw resultaten in het ITeX Monitor-dashboard en ontvang je een digitaal boek met alle bevindingen. Doe direct mee aan het onderzoek.
