IT ecosystems Xperience (ITeX) Monitor

Meten is weten, luidt het adagium. In de ITeX Monitor onderzoeken DEI en Motivaction de wederzijdse tevredenheid tussen serviceproviders en uitbesteders. Hoe tevreden zijn uitbesteders over hun serviceproviders? Wat vinden de serviceproviders van de volwassenheid van hun klanten? Waar lopen de beide partijen tegenaan en hoe heeft dat zijn weerslag op de relatie? Dit inzicht twee kanten op in de relatie vormt de opmars voor het in kaart brengen van de tevredenheid van de relaties in het ecosysteem.

Omdat tevredenheid geen momentopname moet zijn, verricht het onderzoeksbureau Motivaction doorlopend metingen bij de klanten van serviceproviders. Deze spreiding levert waardevolle inzichten over de performance door het jaar heen. De onderzoekers van DEI scherpen deze resultaten aan door middel van diepte-interviews. Samen vormen deze resultaten de bron van inzicht in de kwaliteit van de relaties.

Maar daar stoppen we niet. Het meten van één-op-één-relaties kan logischerwijs worden uitgebreid naar de één-op-veel relaties in het ecosysteem. Deze zijn net zo belangrijk voor succesvolle samenwerkingen. Deze weg vervolgen we in de komende jaren. Zo bouwen we aan met meten van de tevredenheid binnen het ecosysteem.

CEO’s

ITeX helpt je als CEO de kostbaar klantverloop te verminderen door inzicht in klantrisico’s voor het te laat is. Daarnaast toont deelname aan de markt dat je organisatie kwaliteit serieus neemt en durft te benchmarken.

Sales

Met ITeX-data ga je veel geruster in gesprek met bestaande klanten. Je weet precies waar je staat, welke klanten tevreden zijn en waar kansen liggen voor uitbreiding. Tevreden klanten zijn eerder geneigd extra diensten af te nemen, en met de monitor zie je precies welke accounts rijp zijn voor upselling.

Delivery

De ITeX Monitor biedt een schat aan praktische informatie voor delivery managers. Je ziet niet alleen waar je teams goed presteren, maar ook precies welke aspecten van jullie service verbetering behoeven. Die inzichten help je je team te coachen op de punten die er echt toe doen voor klanttevredenheid.

Haal meer uit de ITeX Monitor

Het invullen van de ITeX Monitor is slechts de eerste stap. Voor serviceproviders bieden we meer mogelijkheden aan om meer verdieping en inzichten te creëren. Zo is het mogelijk om onder klanten kwaliteitsinterviews te laten uitvoeren door onderzoekers met kennis van zaken. Ook kunnen wij presentaties doen van het onderzoek op locatie en zijn analyses en gesprekken met senior adviseurs van het Digital Ecosystems Institute mogelijk. En er is een dashboard beschikbaar waar alle resultaten inzichtelijk zijn. Verder zijn er mogelijkheden rondom rondetafels, partner worden op een event en een eigen 2-pager in het ITeX Jaarboek, waarin we alle resultaten van het afgelopen jaar presenteren.