< Research

IT ecosystems Xperience Monitor

Publicatie IT ecosystems Xperience: ITeX 24/25

Meten is weten, luidt het adagium. Met de IT ecosystem Xperience Monitor, oftewel de ITeX Monitor, meten we klantrelaties tussen serviceproviders en uitbestedende organisaties. Naast één-op-één-relatiemetingen onder uitbestedende organisaties over serviceproviders geloven DEI en Motivaction dat de wederzijdse tevredenheid cruciaal is voor een goede relatie; dat meten we dan ook met dit onderzoek. Dit kan logischerwijs worden uitgebreid naar de één-op-veel relaties in het ecosysteem, deze zijn net zo belangrijk voor succesvolle samenwerkingen. Het in kaart brengen van de wederzijdse tevredenheid tussen uitbesteder en serviceprovider hebben we opgestart in 2024 en vervolgen we in 2025. Zo bouwen we aan met meten van de tevredenheid binnen het ecosysteem.

Ben je uitbesteder? Vul de survey in!
Ben je serviceprovider? Vul de survey in!

Het onafhankelijke Nederlands onderzoeksbureau Motivaction heeft in 2024 de ITX monitor van Giarte overgenomen. Motivaction en DEI werken ook in 2025 samen om de klanttevredenheid en de tevredenheid over uitbesteders te meten. Met deze samenwerking zorgen DEI en Motivaction dat met het jaarlijks onderzoek belangrijke marktinformatie & ontwikkelingen beschikbaar blijven voor publieke en private organisaties in Nederland. We noemen dit ITeX, IT ecosystems Xperience Monitor.

Ik ben uitbesteder

Ben je uitbesteder en wil je meer weten over waarom de ITeX Monitor voor jou relevant kan zijn?

Lees er hier meer over >>

Ik ben serviceprovider

Ben je serviceprovider en wil je meer weten over waarom de ITeX Monitor voor jou relevant kan zijn?

Lees er hier meer over >>

ITeX 25-26 IT ecosystems Xperience monitor

De één-op-één-klanttevredenheidsmeting van de ITX monitor geeft een belangrijk fundament om ecosysteem tevredenheid in kaart te brengen. In de ITeX monitor breiden we dit uit met het meten van de wederzijdse tevredenheid: wat vinden de serviceproviders eigenlijk van de volwassenheid van hun klanten? waar lopen zij tegenaan, en hoe heeft dat zijn weerslag op de relatie? Dit inzicht twee kanten op in de relatie vormt de opmars voor het in kaart brengen van de tevredenheid van de relaties in het ecosysteem. Omdat tevredenheid geen momentopname moet zijn, verricht het onderzoeksbureau Motivaction doorlopend metingen bij de klanten van serviceproviders. Deze spreiding levert waardevolle inzichten over de performance door het jaar heen. De onderzoekers van DEI scherpen deze resultaten aan door middel van diepte-interviews. Samen vormen deze resultaten de bron van inzicht in de kwaliteit van de relaties. We brengen de markt up to date door de resultaten te publiceren via partners zoals de iSourcingHub. Ook brengen we jaarlijks een publicatie uit.

Aanmelden ITeX 25-26
Brochure ITeX 25-26

Updates over ITeX Monitor

Lees meer updates over de ITeX Monitor >>